在当今这个高度信息化的时代，物流行业的发展日新月异，中通快递作为国内领先的快递公司之一，其业务覆盖范围广、服务质量高，深受广大用户的信赖和喜爱。然而，近年来，关于中通快递是否提供人工客服服务的问题，却成为了不少用户关注的焦点。

首先，我们需要明确一点，中通快递并非完全没有人工服务。事实上，中通快递在其官方网站以及官方APP上都提供了客户服务的入口。用户可以通过这些平台提交问题或咨询，通常情况下，这些问题会被系统自动分配给相应的客服人员进行处理。这种模式虽然看似减少了直接的人工接触，但实际上仍然是有人工介入的。

其次，随着人工智能技术的快速发展，越来越多的企业开始采用智能化的服务方式来提升效率和服务质量。中通快递也不例外，它引入了先进的智能客服系统，能够快速响应用户的常见问题，并提供即时解决方案。这种方式不仅提高了服务效率，也降低了运营成本，使得企业能够在保持高质量服务的同时，更好地控制预算。

然而，不可否认的是，部分用户对于缺乏传统意义上“面对面”交流的人工服务感到不满。他们认为，相比于冰冷的机器对话，与真人沟通更能感受到温暖和关怀。对此，中通快递也在不断优化自己的服务体系，力求在智能化与人性化之间找到平衡点。

综上所述，中通快递并不是完全没有人工服务，而是通过创新的方式提升了整体服务水平。未来，随着科技的进步和社会需求的变化，相信中通快递会继续探索更多元化的服务模式，以满足不同用户的需求。