【NPS什么意思】NPS，全称是“Net Promoter Score”（净推荐值），是一种衡量客户忠诚度和满意度的指标。它通过询问客户“您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？”来评估客户对品牌的整体体验。NPS广泛应用于企业中，用于监控客户关系、优化产品和服务，并推动业务增长。
NPS总结
| 项目 | 内容 |
| 全称 | Net Promoter Score |
| 含义 | 衡量客户对品牌忠诚度和满意度的指标 |
| 评分方式 | 0-10分，10分为最满意，0分为最不满意 |
| 客户分类 | 根据得分分为： - 推荐者（9-10分） - 被动者（7-8分） - 批评者（0-6分） |
| 计算公式 | NPS = 推荐者比例 - 批评者比例 |
| 应用场景 | 用于评估客户体验、改进产品、提升服务质量 |
| 优势 | 简单易懂，便于比较和跟踪 |
| 局限性 | 无法提供具体问题信息，需结合其他反馈分析 |
NPS虽然简单，但能有效反映客户对品牌的整体态度。企业可以通过定期调查获取NPS数据，从而了解客户满意度的变化趋势，并据此调整策略。需要注意的是，NPS应与其他客户反馈方式（如问卷、访谈等）结合使用，以获得更全面的客户洞察。
