首先，您应该立即联系苏宁易购的客服部门。通过官方渠道与平台取得联系是最安全的方式，这样可以确保您的投诉被记录并得到处理。通常情况下，苏宁易购会有专门的售后服务团队来处理此类问题。您可以提供订单号、商品照片以及任何相关的购买凭证，以便他们核实情况。
其次，在与苏宁沟通的同时，建议您保留所有相关的证据。包括但不限于发票、包装盒、手机序列号等信息。这些资料将在后续的维权过程中起到关键作用。同时，如果您是在苏宁易购网站或者其官方应用程序上下单的，请截图保存当时的页面信息，以防万一需要作为证据提交。
如果经过初步沟通后仍然无法解决您的问题，那么接下来可以考虑向消费者协会或工商行政管理部门投诉。这些机构能够为您提供更多的法律支持，并帮助协调商家与消费者之间的纠纷。在此类情况下，保持冷静并且清晰地表达自己的诉求非常重要。
最后，为了避免类似事件再次发生，在未来购物时尽量选择信誉良好、评价较高的商家，并仔细阅读相关条款细则后再进行交易。此外，还可以关注电商平台推出的保障服务项目，如正品保证、七天无理由退货等政策，为自己增添一份安心。
总之，当遇到商品质量问题时，最重要的是及时采取行动并与各方积极沟通。希望每位消费者都能顺利维护自身权益！
